服务理念:诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务(6+1服务理念)

服务宗旨:客户第一

服务目标:靠品质树信誉,靠服务塑形象,靠管理创效益

 

湖南华亿娱乐科技有限公司建立了完善的技术支持和售后服务体系,为了保证售后服务质量,我们建立了一系列服务规范,对每一个员工定期进行规范教育,定期对员工进行技术培训,以便能高效的为客户服务,公司也建立了客户投诉机制,客户对服务不满意可以向我公司投诉,我们对每一个投诉都给客户一个响应,具有完善的故障通报、处理、响应机制,公司管理方式采取垂直管理和统一管理方式,以确保软件产品的顺利实施。

 


售前阶段

1、提供产品咨询服务。

①您可以通过公司网站详细了解公司管理软件产品;

②您可以拨打服务热线400-690-1580为您提供专业服务;

③您可以“在线咨询”售前工程师了解我们的产品;

④根据您的需求,我们可以制定适合您的技术应用方案。

2、选择合适的实施方案并确定合同内容。

3、签订合同并付款。

  

售中阶段

1、产品实施。

专业实施服务团队严格遵循公司实施原则,由经验丰富的实施经理和项目经理,按照公司实施流程和项目管理规程及质量保障和管理制度,保障项目能得

到分阶段、分层次的系统实施,最大限度降低实施风险。

2、二次开发。

如需二次开发,我们将选择项目经理与您前期接洽,帮助您确定需求和制定方案。

 

售后阶段

1、产品培训。

根据合同规定,进行教育局、学校用户培训。

2、提供客户服务

售后服务团队由一批有拥有多年客户服务经验和协同软件服务经验的人员组成,主要为客户提供远程技术支持、软件使用指导、版本维护、升级等售后服

务,以确保客户能高效、畅顺地使用软件系统,同时公司每天都有专人值守热线服务电话400-690-1580,以保证及时与客户沟通,以最快的速度受理和

解决用户所遇到的各种问题。

 

 在项目开发和实施过程中,我公司按照如下服务体系工作流程为客户提供服务:

(1)公司对于具体的项目实行实施项目经理负责制,指定专人负责具体的售后服务与技术支持工作。在要求实施售后服务与技术支持时,用户既可以与

指定技术工程师联系,也可以直接与项目经理联系。

(2)公司有专人值守热线服务电话、在线客服、技术支持E-mail信箱,以保证及时与客户沟通,以最快的速度受理和解决用户所遇到的各种问题。

(3)公司会定期通过主动给客户打电话,发电子邮件以及上门拜访等多种方式与客户沟通,了解用户系统运行情况,对发现的问题及时解决,收集整理

对客户新的需求和建议,提交相关部门加以解决并及时回复用户。

技术支持热线、传真及邮件服务

我们建设有call center(呼叫中心)和在线客服平台,由专业的售后服务人员值守,提供技术支持热线电话和传真,提供7×24×365的全天候技术服务。

实时技术支持

在遇到用户提出的技术问题时, 我公司技术支持工程师可即时通过远程、后台等方式第一时间排除故障,或者向用户提供相关技术咨询,指导用户进行系统操作。

例行巡检

公司对线上系统执行定期或不定期例行巡检,对于系统不正常现象和故障,我公司将充分发挥和利用在以往项目中所积累的经验,采取科学严谨的分析方法,作出准确分析和判断,为系统正常运行提供有力的保障。


系统更新升级

根据应用软件系统的运行情况,对系统进行完善升级。

系统性能评估与优化

根据系统的运行情况,不断地对系统进行优化、改进,尤其是性能瓶颈、产品设计缺陷。

联系我们

1、客服热线400-690-1580

2、值班投拆电话:13357223552

3、通过程序的在线客服

4关注微信公众号


  • 湖南华亿娱乐科技有限公司
  • 湖南省长沙市岳麓区麓云路268号梅溪湖创新中心16F
  • www.lianyitech.com.cn

  • 0731-86459678
  • 400-690-1580
Copyright@2005-2016 湖南华亿娱乐科技有限公司 All Right Reserved.    网站备案号:湘ICP备15014574号-2
在线咨询 x
点击咨询
博评网